任何有機式的管理概念都隱含-「事先不預設明確目標」,換言之,它們採用-「持續學習並於行動中定義出方向」的應變式思維。因此有機式組織不為特定商業模式做最佳化校正,而是盡可能維持彈性並持續學習以隨時應付變化,用同樣的思維從變化中把握住機會並獲利就會為公司帶來有機式成長。 首先來比較有機式組織與機械式組織機械式組織透過令出一門的「中央集權」、「嚴格指揮鏈」以及最具效率優勢的「精細分工」、同時保證效率與良率的「高度標準化」、最大化控制能力的「小控制幅度」來達成其強勢-高效率與高良率,而以上這些組織特質都是用來最大化整合型流程之效能,那有機式組織的特質又有利於何種流程呢?首先我們先理解企業流程大致可分成以下三大類:
從此我們可以看出,建構有機式組織只是適應動態環境的開始,著手打造學習型流程與重組型流程才能讓企業真正擁有動態環境適應力。於重組型流程中,可以於專案、矩陣型組織之籌組或是減低組織變動成本之流程作法著手。 想想有機式組織與機械式組織之取捨我們可以把這兩種組織視為兩種組織建構方向,以有機式組織為主的企業可能因市場需求編制常態的功能組織,而以機械式組織為主的企業也可以在公司內設置臭鼬工廠,取捨除取決於公司內外部的形勢外,還得注意於在「所以說,到底動態策略是什麼?」這篇文章提到的-「避免極端」、「相輔相成」,有機式組織太過極端將難以孕育核心能耐而難以生存,而機械式組織過於極端則可能因失去合作、溝通反而降低效率。 最後把有機式成長裝進TOWS分析吧!有機式成長雖然與有機式組織來自同一種策略性思維,但它並非有機式組織的專利。從TOWS分析我們還能看出有機式組織的另外三項挑戰:
資料來源們Innovation Management, Afuah
Dynamic Capabilities and Strategic Management,Teece et al. 建立學習型組織,哈佛商業評論, David A. Garvin 突破組織學習障礙,哈佛商業評論,Francesca Gino ,Bradley Staats 完全透明行不行,哈佛商業評論,Ethan Bernstein
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總之先改編一下刻舟求劍的故事吧: 同樣是楚國人的李六也聽說過刻舟求劍的故事,聽完後他只覺得自己會到河邊也只是釣釣魚,我不坐船總沒事了吧,何況哪個人會手拙到把劍給掉進河裡去呢。沒料到幾天後的傍晚,那李六看著湖面倒映的自己,唉!如果要找把釣竿給掉進河裡的人的話,這裡就有一個。見天色昏暗,還下了點小雨、河水混濁,幸好魚也釣夠了,李六在河岸做了記號,用樹枝估計一下落入河面的距離後回家,等明天天亮再來找。想著河岸不是船,總不會長腳跑了,於是李六安然入眠,沒想半夜居然下了暴雨,到了隔天釣竿早被沖走,再也找不著了。 李六做錯了什麼事了嗎?李六的決策準則如下:
只是沒想到情勢變化那麼快 但如果李六這樣決策呢?
而後者便具備了動態策略思維 坊間與動態思維有關的理論、書籍眾多,雖然目標就只有-應付變化,但這種無邊無際總讓希望增強動態策略思維的決策者困惑,因此以下提供兩個改善方向供個人決策或企業決策之參考。 關於動態思維的兩個改善方向修改自波特1991年對動態理論提出的兩種觀點,而關於這「謹慎分析」、「臨機應變」兩者之取捨提供以下兩點建議:
文末淺談最後要提的是增強動態策略思維的目的,很多決策者是因為變化的威脅而想補強,但世界在進步,機會是多於威脅的,而且越多人參與就有越多的合作價值讓機會進一步擴大。企業可以視其為能力或無形資產培養來促進有機式成長,個人也可以藉此接觸到更多的機會,在個人的情況下:
運用
比起僅參考市場佔有率能更細緻地理解市場情勢,從靜態延伸到消費者行為路徑(customer path)之動態情勢,可依不同之期望顧客關係設立階段與最終目標及策略方向。本篇也探討數位時代之新情勢。
概念解釋
可以說心智佔有率(Share of Mind)偏向理性,傳統上企業針對目標族群提供產品訊息、告知產品特色來提升此一比率,讓顧客在特定市場中視該產品為優先選項;心靈佔有率(Share of Heart)偏向感性,企業可透過卓越的消費體驗來提升此一比率,讓顧客在選擇時在情感上更偏好該產品;而市場占有率(Market Share)則呈現現時顧客的實際購買情況。這三者所包含之延伸概念以及可能行銷戰術如下。
必須提醒的是,這邊的行銷戰術範例並非絕對,感動人心的廣告當然可以影響心靈佔有率,而專注在產品特色的體驗行銷也可能提升心智佔有率。
下圖進一部探討心智佔有率與心靈佔有率如何影響消費者行為。
在圖中心智佔有率雖然影響了前三個階段,但在數位時代,當消費者進入形成態度、購買階段時,企業是難以影響其心智佔有率的,因為現今消費者注意到該產品並產生興趣後,通常會轉向網路社群或親朋好友尋求意見,藉此建立對產品特色與定位的認知,可以說現在企業投注在心智佔有率的努力成效是有限的,也因此不乏提倡心靈佔有率重要性大於心智佔有率的意見,但值得注意的是:
總結
正如文章開頭,三項指標提供更細緻的市場情況,但行銷人仍需依據期望之顧客關係來設定比重,不一定每個產品都需要引領顧客成為擁護者,三者比率的重要性在每個產業中各有不同。在獲利世代這本書中的九宮格商業模式架構中,便有顧客關係這一項,也就是說,當企業通盤考量設計出商業模式後,就能依照所期望的顧客關係,進一步設定三項指標的策略比重。
參考資料
Marketing 4.0 Philip Kotler
關係行銷 John Egan 獲利世代 Alexander Osterwalder & Yves Pigneur 《導正行銷歧途》 哈佛商業評論 Clayton M. Christensen,Scott Cook&Taddy Hall Heart Share > Mind Share in the 21st Century Geoffrey Colon Hierarchy of effects model and share of minds and share of hearts Market Share Calculations 第一篇文該寫些什麼好呢,就心情吧!左思右想,還是用誠意來交流最好。
首先就來說說原點吧,最開始動筆寫文是需索自信的年少時期,那時真的就是賣弄文筆。隨著學的東西多了,開始分享些自認有哲理的東西,但想法太淺,很快就江郎才盡。追根究柢,當時太自我中心,沒有了反省自然就沒有成長。 這些年看的書漸增,更重要的是有了工作經驗,對社會了解更清晰,但對人生卻也更茫然,於是決定回歸原點,開始大量、有系統地讀從小就喜歡的商管和哲學書籍。其實我一直不了解我自己為什麼會喜歡看這些書,但最近我漸漸發現原因了。工作後讀商管書,腦中便能從理論延伸出畫面,而那就是我從小追求的樂趣-探索世界。而我當初會想寫那些有哲理的東西,也有部分是想分享這份樂趣吧。 這個部落格,我雖然會把它定調在專業百科取向,寫些Google搜尋不到的管理概念,但除此之外我也會稍微放入個人的觀點。就算只有多一個人也好,希望能夠增加對這份樂趣有興趣的人。誠摯感謝願意讀到這邊的人,往後還請多多指教。 |
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